Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 17 de junio de 2026

En ZENVORA nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente para garantizar la mejor experiencia de compra.

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente debido a:

Alta demanda de pedidos.
Condiciones climáticas adversas.
Retrasos ocasionados por la empresa transportadora.
Festivos nacionales o situaciones fuera de nuestro control.
3. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, salvo que se indique lo contrario en determinados productos o promociones.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y será mostrado antes de finalizar el pedido.

En ocasiones, podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán anunciadas en nuestra tienda.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

En caso de que la información suministrada sea incorrecta o incompleta y el pedido no pueda ser entregado, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

7. Pedidos retrasados

Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de despacho y aún no has recibido tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para brindarte asistencia y seguimiento.

8. Productos dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado o con algún inconveniente durante el transporte, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque para gestionar la solución correspondiente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: zenvora@gmail.com
WhatsApp: +57 3337426105
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.